一、演練目的：

為確保電梯特別是人員密集場(chǎng)所電梯使用人員的安全，加強(qiáng)電梯突發(fā)事故的應(yīng)急救援工作，提高電梯突發(fā)事故應(yīng)急處置救援水平，檢驗(yàn)相關(guān)部門應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)事故處置、救援能力，鍛煉電梯突發(fā)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，根據(jù)國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國(guó)家質(zhì)檢總局《電梯使用管理與維修保養(yǎng)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合2017年全國(guó)“安全月”活動(dòng)的實(shí)際，特進(jìn)行本次電梯應(yīng)急救援演練。

二、演練單位：

1、緊急救援單位：惠州市鴻浩電梯有限公司

2、使用單位： 惠州市匯鋮物業(yè)管理有限公司（一品中央）

三、觀摩單位：

1、相關(guān)電梯維保單位負(fù)責(zé)人

2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)安全管理人員以及操作人員

四、演練時(shí)間、地點(diǎn)

1、演練地點(diǎn)：

2、演練設(shè)備：? 電梯

3、演練時(shí)間：2017年???? 月???? 日????? 時(shí)?????? 分

五、參演人員

物業(yè)公司：工程部設(shè)備人員（????? ）、小區(qū)監(jiān)控值班人員（????? ）、小區(qū)物業(yè)前臺(tái)人員（???????????? ）?? 鴻浩電梯：

六.應(yīng)急演練場(chǎng)地

1、小區(qū)內(nèi)：演練宣傳場(chǎng)地，演練主板方就本次演練的目的和過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解；

2、物業(yè)客服前臺(tái)（監(jiān)控中心）：電梯困人接線電話，接到電梯報(bào)障后立即與電梯維保單位聯(lián)系并通知相應(yīng)物業(yè)工程人員及物業(yè)管家前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援；

3、???? 棟??? 單元??? 號(hào)梯：電梯模擬困人，電梯公司和物業(yè)部門對(duì)所困住戶進(jìn)行安撫和救援的場(chǎng)地；

4、??? 棟???? 單元??? 號(hào)梯：電梯公司模擬應(yīng)急通話，手動(dòng)松閘，處理電梯故障的場(chǎng)地。

七、應(yīng)急演練要求

1、模擬真實(shí)電梯困人場(chǎng)景，按照救援步驟施救，嚴(yán)肅對(duì)待；

2、接到報(bào)障后維保人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電梯困人的具體情況，快速做出判斷，確定解救方案；

3、電梯報(bào)障電話、個(gè)人手機(jī)和電梯對(duì)講設(shè)備保持正常通訊；

4、按相關(guān)要求實(shí)施救援，確保被困人員的安全，同時(shí)參演人員注意自身的安全；

5、解救出受困乘客，進(jìn)行安撫解釋，及時(shí)、妥善處理用戶的投訴；

6、排除電梯故障，確認(rèn)正常后上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并通知使用單位，恢復(fù)電梯使用。

八、場(chǎng)景預(yù)設(shè)

2017年??? 月????? 日???? 時(shí)???? 分，????????????? 梯突然發(fā)生電梯困人故障（鴻浩電梯維保人員走慢車到非平層處打急停），受困人員（? 現(xiàn)場(chǎng)指定? ）受驚嚇利用電梯內(nèi)的應(yīng)急對(duì)講與小區(qū)監(jiān)控中心取得聯(lián)系，尋求幫助。

九、演練程序

1、2017年???? 月?????? 日??????? 時(shí)????? 分，為演練準(zhǔn)備階段，各參演人員各就位，主辦方惠州市鴻浩電梯有限公司在惠州市匯鋮物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)向參與人員宣傳電梯安全使用及本次演講的內(nèi)容；

“電梯困人后嚴(yán)禁進(jìn)行撬門，敲擊破壞電梯部件，亂竄亂跳等不當(dāng)行為。正確自????? 救方法為：1、按呼叫緊急按鈕與保安監(jiān)控中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求救援；2、可以根???????????? 據(jù)電梯內(nèi)熱線電話進(jìn)行呼叫求救；3、手機(jī)撥打110求救?！?/p>

2、 ???????????演練正式開始

鴻浩電梯應(yīng)急演練總負(fù)責(zé)人??????????? 宣布演練開始

演練指揮組成員：??????? （聯(lián)系電話：????????????? ）鴻浩電梯

（聯(lián)系電話：????????????????? ）鴻浩電梯

演練物業(yè)負(fù)責(zé)人：???????? （聯(lián)系電話： ????????????????????）

3、 應(yīng)急啟動(dòng)（觀演人員于??????????? 移步物業(yè)客服前臺(tái)或控制中心）：

電梯困人故障發(fā)生，小區(qū)監(jiān)控中心值班接線人員第一時(shí)間接到受困住戶的求????? 助通話，通過(guò)監(jiān)控視頻確認(rèn)故障的存在性，監(jiān)控值班人員立即告訴物業(yè)前臺(tái)電梯????????? 故障困人，此過(guò)程中另一名值班人員通過(guò)應(yīng)急對(duì)講對(duì)受困住戶進(jìn)行安撫。

用語(yǔ)--“請(qǐng)您不要驚慌，我們已經(jīng)通知了電梯維修單位，他們正趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)??????????? 行救援，請(qǐng)不要擅自采取行動(dòng)，問(wèn)：您是否有什么不適？是否需要先為您準(zhǔn)備醫(yī)療??????? 人員”

物業(yè)客服前臺(tái)接報(bào)后，立即撥通 惠州市鴻浩電梯有限公司 的維保組長(zhǎng)（??????? ）的電話（小區(qū)電梯故障專用電話： ????????????），告知?????????? ?電梯困人，同時(shí)通知???????????? 物業(yè)工作人員前往困人電梯現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受困住戶進(jìn)行安撫（??????? 抵達(dá)），另一方面通知物業(yè)工程設(shè)備人員前往現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備協(xié)助電梯公司人員進(jìn)行救（?????? 抵達(dá)）。鴻浩電梯維保組長(zhǎng)?????? 接報(bào)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)維保人員 ???????????????趕往救援現(xiàn)場(chǎng)施救，安排維保人員????????? 往監(jiān)控中心與客戶溝通，協(xié)助救援。

4、 救援過(guò)程（觀演人員移步????????? ?梯）：

A. 抵達(dá)困人電梯現(xiàn)場(chǎng)的????????? 等（???????? 抵達(dá)）了解到電梯所在樓層位置并確認(rèn)，?????? 安排維保人員?????? 在該電梯的1層放置安全檢修護(hù)欄，同時(shí)與維保人員??????? 通過(guò)樓道迅速趕往電梯困人層樓；

B. ???????通過(guò)電梯專用三角鑰匙慢慢打開廳門，發(fā)現(xiàn)電梯在轎廂離開平層位置超過(guò) 500mm處，無(wú)法立即打開轎門解救出乘客；

（觀演人員可以移步?????? ?梯電梯機(jī)房觀看現(xiàn)場(chǎng)救援操作）

C.???????????? 通過(guò)???? 號(hào)梯立即趕往該梯機(jī)房，通過(guò)應(yīng)急對(duì)講與受困住戶( 現(xiàn)場(chǎng)指定）取得聯(lián)系，同時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障無(wú)法慢車行梯，告知受困乘客電梯將斷電并進(jìn)行手動(dòng)松閘作業(yè)，屆時(shí)電梯將有慢速位移，請(qǐng)不要靠近轎門門口且勿驚慌；維保人員留在困人所在樓層（?????? F）安撫乘客配合機(jī)房救援；

用語(yǔ)--救援人員去到機(jī)房通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)再次進(jìn)行安撫：“各位乘客請(qǐng)不要慌張，??????? 我是電梯公司維保人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)行困人救援，電梯內(nèi)人員是否感覺(jué)良好？請(qǐng)???????? 不要靠近電梯門口，救援中會(huì)出現(xiàn)振動(dòng)現(xiàn)象，請(qǐng)盡量位于轎廂中間位置保持蹲下???????? 姿勢(shì)，保持冷靜！”

D.維保人員???????? 通過(guò)手動(dòng)松開松閘扳手作業(yè)將電梯放到就近平層樓層。

（觀演人員可以移步??????? ?梯????????? 觀看現(xiàn)場(chǎng)救出受困乘客）

并迅速趕往該樓層打開廳門轎門解救出受困乘客，進(jìn)行解釋安撫；

用語(yǔ)--“我是電梯公司維保人員，現(xiàn)在 準(zhǔn)備開門，請(qǐng)不要靠近門口，也不要恐慌 沖撞，多謝配合！”

E.重新關(guān)閉轎門層門，組織人員排除故障，恢復(fù)電梯使用。

5、 演練結(jié)束（觀演人員可以移步?????????? 會(huì)議室）

觀演人員及參演人員回到???????????? 會(huì)議室，相關(guān)部門對(duì)本次演練進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

十、演練注意事項(xiàng)：

1、由于演練進(jìn)行中，電梯將停止使用，物業(yè)部門需要進(jìn)行配合，與該樓住戶事先進(jìn)行溝通，請(qǐng)住戶諒解；

2、物業(yè)部門與電梯公司有責(zé)任維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止其他人員對(duì)演練的干擾，造成??????? 不必要的影響；

3、為達(dá)到演練的真實(shí)性，參演的乘客人員穿便服；

4、各參演人員要認(rèn)真對(duì)待，注意做好安全措施，演練結(jié)束后到指定地點(diǎn)集合，不要私自????? 離場(chǎng)

5、維保演練單位，在演練準(zhǔn)備工作中，必須做好自我檢查，包括日常使用的工器具，防護(hù)工具，著裝標(biāo)識(shí)等，規(guī)范裝配；

6、作業(yè)前要求進(jìn)行KY的作業(yè)（維保單位內(nèi)部自檢）；

7、在與被困人員的安撫用詞中，除一般的安慰外要包括是否不適。是否需要先召喚義務(wù)人員的相關(guān)用語(yǔ)；

8、作為本次演練的承辦單位，?????????? 物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)場(chǎng)地的準(zhǔn)備（包括演講設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)桌椅的布置，演練橫幅制作和掛置等），觀演人員的停車、入場(chǎng)引導(dǎo)等。

十一、附件

附件1：???????????????? （小區(qū)）電梯困人事故應(yīng)急救援演練記錄

附件2：???????????????? （小區(qū)）電梯困人事故應(yīng)急救援演練活動(dòng)參加人員

（一品中央）電梯困人事故

應(yīng)急救援演練活動(dòng)參加人員

年??? 月???? 日