安全是一個(gè)關(guān)系到人的生命與健康、財(cái)產(chǎn)及社會(huì)公共利益的重大問(wèn)題，事關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“保障安全，人人有責(zé)”。作為煙草公司的客戶經(jīng)理，應(yīng)該要充分認(rèn)識(shí)做好安全工作的意義，認(rèn)真念好“安全經(jīng)”。

第一、安全體現(xiàn)人本。

根據(jù)馬斯洛需求理論，人類(lèi)最基本的需求是維護(hù)自身生存及其安全保障，所以保障安全是維護(hù)生命、體現(xiàn)以人為本的基礎(chǔ)。作為煙草公司的基層員工，客戶經(jīng)理的生命又是整座公司大廈的基石，因此客戶經(jīng)理應(yīng)該遵守安全制度，按職業(yè)安全、健康標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定來(lái)辦事。這些制度是用血的教訓(xùn)換來(lái)的，決不能再用淚來(lái)驗(yàn)證。

當(dāng)然，制度是死的，人是活的，以人為本更是要求充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)預(yù)防隱患、防止事故。因此，一方面客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人預(yù)防隱患的能力，合理分配好工作時(shí)間，不要使身體過(guò)于勞累，特別是腦力勞動(dòng)，一旦感到吃力的時(shí)候，安全隱患就會(huì)出現(xiàn)；還應(yīng)特別注意工作要忙而有序，現(xiàn)場(chǎng)要整潔衛(wèi)生，出行更要牢記安全第一。另一方面則應(yīng)積極提倡互防互糾，人的智力總會(huì)有差別，人的經(jīng)驗(yàn)也有豐貧之差，先察覺(jué)到隱患的人要及時(shí)提醒和幫助其他人防止隱患，同事之間反復(fù)唱喝、交叉檢查都是行之有效的預(yù)防措施。

第二、安全節(jié)約成本。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映，我國(guó)平均每天各類(lèi)事故造成近300人喪生，每年因安全事故造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于兩個(gè)三峽工程。從中可以看出，安全既是事關(guān)百姓安康的一筆政治帳，也是直接體現(xiàn)物質(zhì)利益的一筆經(jīng)濟(jì)大帳。處于煙草公司神經(jīng)末梢的客戶經(jīng)理，是安全工作的直接操作者，更要從細(xì)節(jié)入手，把這筆帳算精做細(xì)。

首先，要做好全面必要的安全投入。千萬(wàn)不能吝嗇必要的支出，比如摩托車(chē)的年檢費(fèi)等開(kāi)支，從安全角度來(lái)講，這就是在為保障安全所投入的必要的支出。“將欲取之，必先予之”，要想節(jié)約成本必先保障安全，因?yàn)?%的疏忽就會(huì)導(dǎo)致100%的事故，到時(shí)所損失的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前吝嗇不支的，那真是得不償失。其次，要從細(xì)節(jié)中來(lái)到細(xì)節(jié)中去。安全防范要抓細(xì)節(jié)，節(jié)約成本也要抓細(xì)節(jié)，所以這是一種雙管齊下的措施。要重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，善于從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)防范、堵塞漏洞。例如，在下班時(shí)要相互提醒、相互檢查，關(guān)掉電腦等辦公設(shè)施，切斷電源，并且要形成一種習(xí)慣。做好了這些小事，既可以減少事故發(fā)生的概率，又能降低電腦等辦公設(shè)施的損耗、節(jié)省電能，可謂一舉兩得。

第三、安全增加資本。

做好安全工作還能為客戶經(jīng)理增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資本，因?yàn)樗鼮榭蛻舴?wù)提供了新的思路——客戶安全關(guān)懷。安全保障對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)同樣重要，但他們往往會(huì)因?yàn)槊τ诮?jīng)營(yíng)而有所疏忽。此時(shí)，客戶經(jīng)理送上善意的安全提醒，既可以豐富服務(wù)的內(nèi)容，又可以增進(jìn)客戶經(jīng)理與零售戶之間的情感，為其它方面的工作開(kāi)展打下更好的基礎(chǔ)。例如，當(dāng)客戶經(jīng)理上門(mén)走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)煙店里無(wú)人看管，可以先幫助代看一下，待店主回來(lái)后再友好地告訴他這種情況下很容易發(fā)生偷、搶等事件，提醒經(jīng)營(yíng)者以后要注意防偷、防搶。

另外，客戶經(jīng)理平時(shí)還可以留心學(xué)習(xí)和收集一些關(guān)于防火、防潮、防偷、防搶等安全保障方面的小知識(shí)和小技巧，在走訪客戶時(shí)進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，提高卷煙零售客戶的安全意識(shí)，加強(qiáng)防范措施，讓他們有一種享受超值服務(wù)的感覺(jué)。綜上所述，客戶經(jīng)理念好“安全經(jīng)”，對(duì)個(gè)人生命、公司成本和客戶利益都是不無(wú)裨益的。

以下的這首打油詩(shī)可以更好的幫助客戶經(jīng)理牢記這本“安全經(jīng)”：
客戶經(jīng)理安全經(jīng)，每日默念牢記心。
遵規(guī)循矩護(hù)生命，未雨綢繆隨身行。
嚴(yán)抓細(xì)節(jié)莫要停，成本損耗可減輕。
市場(chǎng)走訪常提醒，超值服務(wù)增感情。