第三十六條 窗口執(zhí)法人員接待前來辦事、求助、咨詢的單位和個人，應(yīng)當實行首問負責(zé)制。對屬于本人職責(zé)范圍的，應(yīng)按規(guī)定負責(zé)為當事人辦理有關(guān)事項、提供幫助、進行解答。對不屬于本人職責(zé)范圍，但屬本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)負責(zé)引導(dǎo)和幫助聯(lián)系具體經(jīng)辦人；對不屬于本部門職責(zé)范圍的，也要熱情接待，告知其應(yīng)找的相關(guān)部門和人員，并給予必要的幫助。

第三十七條 當事人到窗口辦理相關(guān)事項，對于符合規(guī)定條件的，窗口工作人員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)盡快辦理；不具備辦理條件的，一次性告知有關(guān)事項辦理的條件、需要補充的材料等。當事人提出疑問的，應(yīng)耐心解答。

第三十八條? 窗口工作應(yīng)當實行AB角制度。一個工作崗位要有兩名以上熟悉業(yè)務(wù)的工作人員，保持窗口工作的連續(xù)性。

第三十九條 窗口應(yīng)當為相對人提供必要的服務(wù)。例如提供休息等待的桌椅、紙筆、飲用水等。

第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為規(guī)范

第四十條 執(zhí)法人員應(yīng)當嚴格按照職責(zé)權(quán)限和有關(guān)規(guī)定，依法上路上航進行監(jiān)督檢查。

第四十一條 各級交通管理部門要科學(xué)制定上路上航檢查計劃。執(zhí)法人員，必須按照計劃安排，上路上航開展執(zhí)法檢查工作，避免重復(fù)檢查車（船）。

第四十二條? 在公路路口進行監(jiān)督檢查時，不得攔截正常行駛的車輛。實施水路檢查時，不得攔截正常航行的船舶。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所執(zhí)法人員以源頭檢查為主，嚴禁上國、省道攔截檢查車輛。

第四十三條?? 上路檢查，必須使用執(zhí)法標志車輛，不得使用非標志車輛或者社會車輛上路執(zhí)法。

第四十四條? 在道路檢查中，執(zhí)法人員示意車輛停駛的，應(yīng)在安全距離外，手持停車示意信號工具，戴白手套，用正確規(guī)范的手勢，示意車輛靠右邊?？?。執(zhí)法人員不得雙向攔截檢查車輛，檢查路段停放的待處理車輛不得超過三輛。

第四十五條 運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛沒有明顯違反法規(guī)的，執(zhí)法人員不得隨意攔車檢查。在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛超限超載的，要記錄駕駛?cè)?、車輛和違法行為等情況，教育或者警告后盡快放行，不得滯留車輛、卸載和罰款。

第四十六條 道路檢查中，當事人拒絕停車接受檢查的，交通執(zhí)法人員不得強行攔截。相對人駕車逃逸的，執(zhí)法人員不得開車追截。

第四十七條 在實施檢查前，執(zhí)法人員應(yīng)向相對人敬禮，并主動向相對人出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份。

第四十八條 執(zhí)法檢查時，執(zhí)法人員向當事人或者有關(guān)人員詢問相關(guān)情況，需要制作執(zhí)法文書的，按規(guī)定制作相關(guān)執(zhí)法文書，并由當事人簽字確認。

第四十九條 執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)當事人有違法違規(guī)行為需要立即糾正的，應(yīng)當及時糾正。

第三節(jié) 調(diào)查取證行為規(guī)范

第五十條　在調(diào)查、收集證據(jù)時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當主動向當事人或者相關(guān)人員出示執(zhí)法證件。

第五十一條 執(zhí)法人員調(diào)查收集證據(jù)必須合法，不得違反法定程序收集證據(jù)；不得以偷拍、偷錄等手段獲取侵害他人合法權(quán)益的證據(jù)；不得以引誘、欺詐、脅迫、暴力等不正當手段調(diào)查收集證據(jù)。

第五十二條 執(zhí)法人員調(diào)查收集證據(jù)必須客觀、全面。對一般違法行為的認定，除單一證據(jù)能確鑿證明違法事實的，應(yīng)當使用復(fù)式證據(jù)；對重大違法行為的認定，要有三種以上證據(jù)，并形成有效的“證據(jù)鏈”。

第五十三條 收集書證證據(jù)時，應(yīng)當盡量收集、調(diào)取與案件有關(guān)的原始憑證。調(diào)取原始憑證有困難的，可以復(fù)制，但復(fù)制應(yīng)當標明“經(jīng)核對與原件無異”、注明原件出處，并由出具書證人簽章（名）確認。

第五十四條 執(zhí)法人員詢問證人和當事人，應(yīng)當個別進行，并告知其作偽證的法律責(zé)任；制作《詢問筆錄》須經(jīng)被詢問人閱核后，由詢問人和被詢問人簽名或者蓋章。被詢問人拒絕簽名或者蓋章的，有第三人在場的，可請第三人簽字證明；沒有第三人或第三人拒簽的，可在詢問筆錄上注明情況，并由兩名調(diào)查人員簽字。
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