一、 文化設(shè)施是安全文化生產(chǎn)力的載體

企業(yè)安全文化設(shè)施建設(shè)的重要地位和作用可概括為：企業(yè)安全文化設(shè)施建設(shè) 是企業(yè)安全文化生產(chǎn)的物質(zhì)載體?是繁榮企業(yè)安全文化事業(yè)的一大要素?是企業(yè) 安全文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所。

企業(yè)安全文化建設(shè)的內(nèi)涵十分豐富，包括隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、理論建設(shè)、 法制建設(shè)、管理建設(shè)等方面的內(nèi)容。這些建設(shè)構(gòu)成了企業(yè)安全文化事業(yè)的總體建 設(shè)。這一總體建設(shè)又可分為“軟件”建設(shè)和“硬件”建設(shè)兩部分。如果說(shuō)隊(duì)伍、 業(yè)務(wù)、理論、法制、管理等“軟件”建設(shè)是企業(yè)安全文化大廈的主體和內(nèi)涵，那 么，設(shè)施作為“硬件”建設(shè)，則是企業(yè)安全文化大廈的框架和支柱。企業(yè)安全文 化大廈如果沒(méi)有內(nèi)容，就會(huì)成為一個(gè)失去靈魂的軀殼。企業(yè)安全文化大廈如果沒(méi) 有框架和支柱，就會(huì)影響企業(yè)安全文化事業(yè)的全面發(fā)展。

2010年8月5日，智利圣何塞銅礦發(fā)生塌方，33名礦工受困井下，事故發(fā) 生的最初17天內(nèi)，沒(méi)人知道他們是否幸存，當(dāng)營(yíng)救人員將鉆頭探儀送至地下避 難所后，才獲悉礦工幸存的消息。從此一場(chǎng)舉國(guó)大救援拉開(kāi)序幕，有條不紊，不 舍晝夜，驚天動(dòng)地。

智利和我們第一個(gè)不一樣就是井下有緊急避難所，那里儲(chǔ)存著緊急情況下供 人們使用的罐裝氧氣，有食物和水源；第二個(gè)不一樣是受困人員能夠得到包括總 統(tǒng)在內(nèi)的所有國(guó)民的尊重，而不是宣傳需要時(shí)作為陪人照相登報(bào)的道具；第三個(gè) 不一樣是死亡概率極低，多能逢險(xiǎn)化夷，遇難成祥，因禍得福。

更讓我們想不到的是，智利礦工像一支訓(xùn)練有素的部隊(duì)，在避難所里應(yīng)對(duì)自 如，有經(jīng)驗(yàn)地分出生活區(qū)、活動(dòng)區(qū)和娛樂(lè)區(qū)。礦工們通過(guò)電視接收器看世界杯比 賽.舉行歌詠大會(huì)、切磋棋藝，甚至還有人把避難所當(dāng)做度假村.靜下心來(lái)遣詞 造句向女友寫(xiě)求愛(ài)信。這使我想到了廣西南丹和山西繁峙等幾起大礦難.工人被 困后基本上都是交代后事，留下遺囑，有的在安全帽上寫(xiě)下了欠某某多少錢(qián)，有 的拜托老婆替他照顧好老爹老娘.讓人不寒而栗。

智利礦工在井下是樂(lè)觀的，大家只往好處想，這與他們的安全管理制度和安 全文化有關(guān)，礦工有理由相信他們的國(guó)家會(huì)全力以赴地救援；其次也與平時(shí)的安 全培訓(xùn)和安全文化教育有關(guān)。

二、 創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)安全文化產(chǎn)品

創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)安全文化產(chǎn)品，是發(fā)展提升企業(yè)安全文化生產(chǎn)力的目標(biāo)。要 大力繁榮發(fā)展企業(yè)安全文化產(chǎn)品，立足于全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的偉大實(shí)踐，聚焦企

業(yè)員工創(chuàng)造出安全文化的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮和利用企業(yè)文化的豐富資源，借鑒 世界文明的優(yōu)秀的企業(yè)安全文化成果，大力推進(jìn)企業(yè)安全文化創(chuàng)新，努力創(chuàng)造具 有中國(guó)企業(yè)特色、中國(guó)企業(yè)風(fēng)格?深受廣大企業(yè)員工喜愛(ài)的企業(yè)安全文化產(chǎn)品。 以下的例子是最好的說(shuō)明。

王永慶迅速發(fā)家的秘密，其實(shí)就是他創(chuàng)造的文化產(chǎn)品。

1932年.16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開(kāi)一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已 有米店近3()家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶?只能在一條偏 僻的巷子里承租一家很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名 度了.沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清。

當(dāng)時(shí)，一些老字號(hào)的米店分別占據(jù)了周?chē)氖袌?chǎng)，而王永慶的米店因規(guī)模 小、資金少，沒(méi)法做大宗買(mǎi)賣(mài)，只能專門(mén)搞零售。那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng) 營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售?沒(méi)有人愿意到他這一地處偏僻的米店買(mǎi)貨。王永慶 曾背著米挨家挨戶去推銷?但效果不太好。

王永慶覺(jué)得，要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒(méi)做到或做不 到的優(yōu)勢(shì)才行。仔細(xì)思考之后，他很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣。農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài).稻谷收割與加工的技術(shù) 很落后。稻谷收割后都是鋪在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物 很容易混雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過(guò)一道淘米的程式?用起來(lái)很多 不便。但買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。

王永慶卻從這一司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng) 手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的皮糠、砂石之類的雜物揀 出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店賣(mài)的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧 客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。

有這樣的一句話：“營(yíng)銷是賣(mài)的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的 智慧”。

在提高米價(jià)的質(zhì)量見(jiàn)到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí).用 戶都是自己前來(lái)買(mǎi)米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)不算什么。但對(duì)于一些 老年人就不方便了。而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來(lái) 買(mǎi)米，買(mǎi)米的任務(wù)只能由老年人來(lái)承擔(dān)。王永慶注意到這一點(diǎn)，于是超出常規(guī), 主動(dòng)送貨上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施，受到顧客歡迎。

當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)一說(shuō)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。即使在今 天，送貨上門(mén)充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置就算完 事。那么，王永慶是怎樣做得呢？

每次給新顧客送米，王永慶就記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明這家有多 少人吃飯.有多少大人、小孩，每人飯量如何。他據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買(mǎi)米的 大概時(shí)間?并記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送

到客戶家里。

王永慶給顧客送米?還幫人家將米倒進(jìn)缸里。如果米缸里還有米，他就將舊 米倒岀來(lái)，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。王永慶這一精 細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。

在送米的過(guò)程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)都以打工為生?生活并 不富裕。許多家庭還未到發(fā)薪日?就已經(jīng)囊中羞澀，無(wú)錢(qián)買(mǎi)米。由于王永慶是主 動(dòng)送貨上門(mén)的.要貨到收款。有時(shí)碰到顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢(qián)的，會(huì)弄得大 家很尷尬。為解決這一問(wèn)題?王永慶釆取按時(shí)送米?不即時(shí)收錢(qián)，而是約定到發(fā) 薪之日再上門(mén)收錢(qián)的辦法，極大地方便了顧客。

王永慶務(wù)實(shí)的服務(wù)，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里?有一個(gè)賣(mài)好 米并送貨上門(mén)的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來(lái)。這樣，經(jīng) 過(guò)一年多的資金積累，王永慶便自己辦了一個(gè)碾米廠。他在離繁華熱鬧的街道不 遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子.臨街的一面用來(lái)做鋪面。里間用來(lái) 作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始，成就了他后來(lái)問(wèn)鼎臺(tái)灣首富 的事業(yè)。

王永慶發(fā)家后，為什么能夠可持續(xù)發(fā)展？個(gè)中原因是什么？

我想，他自己成就了自己的文化產(chǎn)品是最為重要的。是文化成就了他的人生 和事業(yè)。

這里有幾個(gè)王永慶在生活上的細(xì)節(jié)值得我們體會(huì)。

王永慶喜歡在早餐時(shí)喝點(diǎn)豆?jié){加油條，豆?jié){里打一個(gè)雞蛋。別的顧客吃早 點(diǎn)，往往說(shuō)：老板.來(lái)一杯豆?jié){.里面打一個(gè)雞蛋。他不，他先說(shuō)：老板.來(lái)一 杯豆?jié){。滿滿的一杯豆?jié){上來(lái)后，他猛喝一口，然后說(shuō)：老板，再往里面打一個(gè) 雞蛋。原來(lái)，他猛喝一口，就是為打進(jìn)一個(gè)雞蛋騰出位置。換句話說(shuō).同樣是買(mǎi) 了一杯打了雞蛋的豆?jié){，他比別人多喝了一大口豆?jié){。這充分體現(xiàn)了他的精明和 文化產(chǎn)品。

早年由于家窮，穿的是膠鞋。這種鞋較結(jié)實(shí)、耐穿，價(jià)格還便宜，可謂價(jià)廉 物美。即使到他成了億萬(wàn)富翁之后，在平常的日子里，他還穿一雙膠鞋。只是到 了隆重的正規(guī)場(chǎng)合，他才穿上皮鞋，換上西裝，與客人會(huì)面。

有一次，他發(fā)現(xiàn)他用的牙簽是一頭尖的.另一頭刻了花，而市場(chǎng)上兩頭尖的 牙簽比較便宜，便告訴秘書(shū)：“以后買(mǎi)兩頭尖的牙簽，可以兩邊使用，而且比較 便宜”。

有一天，王永慶會(huì)見(jiàn)客人，叫人端出咖啡招待。咖啡杯旁有一個(gè)小塑料袋裝 的是牛奶，是用來(lái)調(diào)節(jié)咖啡味道的?？腿俗⒁獾?，王永慶撕開(kāi)他的那一袋，將牛 奶滴干凈，這還不算，還要把塑料小袋伸進(jìn)杯里，舀起一些咖啡.刷了刷倒進(jìn)杯 中；又伸進(jìn)杯中舀起咖啡，刷了刷再倒進(jìn)去，一連搞了三次。就是說(shuō).塑料袋里 的牛奶已經(jīng)全部干干凈凈地入杯了，他才攪了攪咖啡，開(kāi)始喝起來(lái)。這充分體現(xiàn)

了他節(jié)儉的精神。這也是一個(gè)品牌。

通過(guò)以上事例再好不過(guò)地說(shuō)明，王永慶之所以成為“王永慶”的原因。他的 3000多億資產(chǎn)是怎么來(lái)的？他為什么能擁有3000多億資產(chǎn)？他的錢(qián)為什么不僅 不流失，反而還在增值？我想，文化和他自己創(chuàng)造的這個(gè)產(chǎn)品把所有的問(wèn)題都講 清楚了。

企業(yè)安全文化生產(chǎn)力涉及的問(wèn)題是多方面的。作者在這里僅僅講了文化設(shè)施 和文化品牌這兩個(gè)問(wèn)題，而且用了例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。其他問(wèn)題待有識(shí)之士共同 探討。