一、?????? 制定火警處理應急預案的目的

為了預防火災事故發(fā)生，防止火災發(fā)生時火勢擴大或蔓延，及時、妥善地處置火災事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障全體人員生命、財產安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

消防總指揮部設立在消防中控室，總指揮為本項目最高負責人，在火災發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 內部火警分級

一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。

二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。

四、?????? 消防應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（消防總指揮）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：接到火警后，組長立即到達中控室，啟動應急預案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領導。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應急疏散廣播，發(fā)布應急疏散指令，下達報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 滅火救援小組

1.???? 組長:客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：義務消防員（秩序維護員、客服管家等）

職責：攜帶滅火器材，快速趕赴火災現(xiàn)場進行滅火救援。

(三)??????? 疏散救護小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設立崗位引導并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至醫(yī)院救治。

(四)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調整至火情區(qū)域進行監(jiān)控。

秩序維護員設置內部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內、外路障，疏散無關車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導消防人員進入火災區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。

(五)??????? 設備保障小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：根據(jù)火情大小，負責切斷火災區(qū)域正常供電、關閉空調系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風機、正壓送風機、防火卷簾、應急廣播等系統(tǒng)。準備好防煙面具、空氣呼吸器、應急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。

(六)??????? 清潔小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常環(huán)境維護工作）

2.???? 組員：外包保潔人員

職責：負責滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。

(七)??????? 紀實小組

負責人：客服管家（負責行政工作）

職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

(八)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報火警報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

五、?????? 火情報警

(一)??????? 任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向品質部調度中心或中控室報警。報警時，務必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。

(二)??????? 發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護好現(xiàn)場。

(三)??????? 火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災現(xiàn)場人員做好自救及撤離準備。此期間應保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關閉空調、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源。

六、?????? 火警處理程序

(一)??????? 一級火警處理程序

1.???? 中控室接到火警信號后，立即通知客服管家前往報警點進行現(xiàn)場確認；如確認為誤報，跑點人應迅速回復中控室進行信號復位；

2.???? 品質部調度中心或中控室接到火警電話，應仔細詢問報警人情況及現(xiàn)場情況；

3.???? 有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質部調度中心；

4.???? 如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質部調度中心或中控室，要求調派義務消防人員到場撲救，同時進入二級火警程序。

(二)??????? 二級火警處理程序

1.???? 品質部調度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、相關主管副總、總經理；

2.???? 項目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理；

3.???? 滅火救援小組成員應在5分鐘內攜帶滅火器材到達現(xiàn)場滅火；

4.???? 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權力；

5.???? 戶內發(fā)生火災，如戶內有人，救人優(yōu)先；戶內無人時，項目部負責聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，采取緊急避險措施，破門救火。

(三)??????? 公安消防機構現(xiàn)場處理火警程序

1.???? 在義務消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產安全時，由項目總監(jiān)請示上級領導，批準后報火警119；

2.???? 安排客服主管（負責日常秩序維護工作）負責接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項目總監(jiān)移交總指揮權；

3.???? 消防車到達后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目總監(jiān)匯報火災發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等；

4.???? 工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設施、設備的正常運轉；

5.???? 秩序維護小組人員繼續(xù)進行現(xiàn)場秩序維護，其它小組成員聽候指令行動。

七、?????? 火災善后處理工作

(一)??????? 全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；

(二)??????? 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；

(三)??????? 項目工程部在火災后，負責聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復消防設備及其它設備狀況，將所有設備設施復位；

(四)??????? 項目部在火災后，負責重新配置滅火器材及受損設施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復環(huán)境衛(wèi)生；

(五)??????? 由項目部負責事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資料進行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。

八、?????? 火警處理注意事項

(一)??????? 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權力；

(二)??????? 在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準確決定；

(三)??????? 火情可以自控撲滅，不驚動公安消防機關；

(四)??????? 任何人在未獲得公司授權的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119；

(五)??????? 戶內火情確認時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認有火情。戶內有人，救人優(yōu)先。如戶內無人，項目部負責聯(lián)系業(yè)戶，獲準后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準破門時，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場； 破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認；

(六)??????? 疏散時注意關注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內有無人員滯留、未熄滅火種、未關閉燈及窗戶是否關閉等。

九、?????? 消防物資

消防監(jiān)控、消防報警設備、消防廣播、防火服、消防應急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標識等。

十、?????? 預案演練

每年不少于兩次消防應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。

十一、??? 火警處理應急預案流程圖