一、安全管理

安全是人類關注的熱點，隨著社會經濟的發(fā)展，游樂設施的安全問題直接關系到人的生命和游樂設施設備的安全，展會組委會設立安全管理辦公室，負責所有游樂設施的安全管理，要求各游樂設備參展經營單位必須做到以下幾點：

1、游樂設備參展經營單位負責人必須與組委會簽訂安全責任書，全面負責大型游樂設施的使用安全。各游樂設備參展經營單位負責人要與各級、各崗位的負責人簽訂安全責任書，把安全工作落實到機組、落實到人。

2、各級負責人要熟悉國家大型游樂設施有關法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設施的安全知識，并督促、組織定期檢查大型游樂設施的安全使用情況。

3、各游樂設備參展經營單位負責人應當貫徹執(zhí)行組委會的《游樂設施安全管理規(guī)定》，規(guī)范設備的安全操作規(guī)程、落實安全責任以及相應的考核辦法。安全管理制度應包括人員管理和技術檔案管理制度、設備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報檢制度、應急救援預案及應急救援演習制度等。

4、各游樂設備參展經營單位要任命專職（或兼職）的安全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設備作業(yè)人員證》，持證上崗，必須履行游樂設施安全運營責任書中規(guī)定的職責。

二、人員管理

1、持證上崗

根據國家質檢總局第70號令《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定：從事特種設備作業(yè)的人員，應經考核合格取得《特種設備作業(yè)人員證》方可從事相應的作業(yè)或者管理工作。應持證作業(yè)的人員包括：從事大型游樂設施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員

2、開展特種設備作業(yè)人員培訓

組織大型游樂設施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務與維修的培訓。培訓的主要內容包括游樂設施安全管理、操作、服務和設備日常維護保養(yǎng)，培訓應突出實用性和操作性。

三、檔案管理

大型游樂設施必須逐臺建立技術檔案，由各游樂設備參展經營單位妥善保存。技術檔案的內容至少包括：

(1) 大型游樂設施注冊登記表；

(2) 大型游樂設施隨機出廠文件；

(3) 大型游樂設施安裝、改造、維修技術文件；

(4) 大型游樂設施運行、維護保養(yǎng)、設備故障與事故處理記錄；

(5) 特種設備作業(yè)人員培訓、考核和證書管理記錄；

(6) 監(jiān)督檢驗報告與定期檢驗報告；

四、設備安全運行管理

1、各游樂設備參展經營單位應當將大型游樂設施的乘客須知和警示標志置于大型游樂設施入口處或其它顯著位置。乘客須知應有中文標注，警示標志必須醒目、字跡清晰。

2、各游樂設備參展經營單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對每臺游樂設備的特點逐臺制定月檢、日檢表，月檢應當檢查各類重要部件、焊縫和安全保護裝置，日檢應當重點檢查設備運行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝置、吊掛裝置、保險裝置等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄，必須存檔備查。

3、游樂設備參展經營單位在每日投入運營前必須進行試運行和例行安全檢查，并對安全裝置進行檢查確認，作好相應記錄。經檢查發(fā)現有異常情況時，必須及時處理，嚴禁設備帶故障運行。

4、游樂設備參展經營單位在沒有取得維護保養(yǎng)資格之前，應當委托有相應資格的單位進行維護保養(yǎng)，簽訂維護保養(yǎng)合同，明確雙方職責。

一、保證游客游樂安全

1、在游樂活動未開始前，服務員應對游客進行游樂設備乘客須知要求的宣講。

2、注意觀察游客的身體狀態(tài)，如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的，服務員要耐心勸解，說服游客禁坐。

3、當游客進入乘座物（艙）時，服務員應向乘座游樂設備的游客進行安全知識講解和安全注意事項說明，并檢查安全裝置是否扣緊、牢固。

4、游藝機在運行中，操作員不得擅自離崗，應集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止，如發(fā)現應及時制止。

5、設備運轉時有乘客大聲驚呼產生恐懼，操作員應按操作程序，立即按下急停按鈕，等設備停穩(wěn)后，將驚恐乘客安全接到站臺進行安撫。

二、保證員工的安全

1、已取得《特種設備作業(yè)人員證》的人員應持證上崗，無證的人員，不得操作、維修游樂設備、設施。

2、員工在高空作業(yè)時，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動保護用品，著裝要符合安全的要求。

3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運行維修；電、氣焊工金屬焊接（氣割）作業(yè)時，須穿戴好（絕緣手套和絕緣鞋）勞動保護用品，破損、失效要及時更換。

4、工作區(qū)域內保持清潔，不得有礙安全的物品及雜物存留現場，確保安全作業(yè)。

5、員工要高度重視安全，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。

三、保證游樂設備的安全

1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施；靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效；

2、火災自動報警及消防聯動控制系統；消防通訊設備及火災應急廣播系統；防火門及活動式防火分隔設施；火災應急照明和疏散指示標識系統必須運行正常；

3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設置安全通道，時刻保持暢通。

4、室內游藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位置。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。

操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術，就會減少安全事故。游樂設備參展經營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：

1．服務標準化

(1) 儀表儀容

1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。

??? 2) 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

??? (2) 舉止

??? 舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。

??? (3) 語言

??? 1) 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

??? 2) 講普通話，能用外語為外賓服務。

??? 3) 應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。

??? (4) 態(tài)度

??? 1) 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

2) 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3) 尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

4) 有問必答?；卮饐栴}迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。

(5) 技能

1) 上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。

2) 在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。

2. 旅游職業(yè)道德

游樂設備參展經營單位應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范，做到文明禮貌，優(yōu)質服務，保護游客和企業(yè)的合法利益。

旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是：

??? 熱情友好??? 賓客至上??? 真誠公道??? 信譽第一??

文明禮貌??? 優(yōu)質服務??? 不卑不亢??? 一視同仁??

團結合作??? 顧全大局??? 遵紀守法??? 提高技能

游樂設施的操作是直接關系到人身和設備的安全，為避免游樂設施在運行中由于操作不當或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設施操作規(guī)程如下：

1、游藝機在運營前安全檢查

（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。

（2）座艙門開關是否靈活、關牢，保險裝置是否起作用。

（3）關鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。

（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現象。

（5）限位開關有無失靈情況。

（6）各潤滑點是否潤滑良好。

（7）電線有無斷頭裸露現象。

（8）接地極連接是否良好。

（9）制動裝置是否起作用。

（10）液壓系統安全裝置是否完好，系統有無滲漏現象。

（11）按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉正常后，方可正式運營。

2、引導游客乘坐游樂設備

（1）勸阻游客不要搶上，游樂設施未停穩(wěn)前不要搶下，搶上搶下都容易跌倒摔傷。

（2）有人翻越安全柵欄時要進行勸阻。翻越柵欄容易摔傷，易出安全事故。

（3）不準超員乘坐。遇到此種情況時，服務人員要進行說服勸阻，超員時操作人員不要開機。

（4）不準幼兒乘坐的游樂設施，要勸阻家長不要抱幼兒乘坐。

（5）勸阻乘客不要圍長圍巾乘坐游樂設施。留長辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好，以防圍巾或辮子與運行的游樂設施絞在一起發(fā)生安全事故。