一、推行ISO國際標準的意義是什么？
??????? 答：1、適應質(zhì)量管理國際化潮流；
??????? 2、提升企業(yè)的知名度和產(chǎn)品質(zhì)量的信譽度；
??????? 3、加強企業(yè)的競爭力，提高產(chǎn)品的市場占有額；
??????? 4、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理。
??????? 二、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？
??????? 答：1、質(zhì)量檢驗；
??????? 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制；
??????? 3、全面質(zhì)量控制；
??????? 4、質(zhì)量保證。
??????? 三、質(zhì)量管理體系的定義怎樣理解？
??????? 答：質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。
???????? 四、質(zhì)量管理體系的特點是？
??????? 答：1、它代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點；
??????? 2、它是深入細致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；
??????? 3、質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；
??????? 4、質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎(chǔ)。
??????? 五、質(zhì)量管理體系建立的步驟是什么？
??????? 答：　建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行、質(zhì)量體系審核和最終評審四個階段。
??????? 六、八項質(zhì)量管理原則是什么？
??????? 答：1、以顧客關(guān)注為焦點；
??????? 2、領(lǐng)導作用；
??????? 3、全員參與；
??????? 4、過程方法；
??????? 5、管理的系統(tǒng)方法；
??????? 6、持續(xù)改進；
??????? 7、基于事實的決策方法；
??????? 8、與供方互利的關(guān)系；
??????? 七、質(zhì)量管理體系應具有什么樣的特性？
??????? 答：質(zhì)量管理體系應具有：符合性、有效性、系統(tǒng)性、預防性、動態(tài)管理性、持續(xù)受控性和適應性。
??????? 理解：
??????? 有效性：欲有效開展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。
??????? 有效性：　質(zhì)量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
??????? 系統(tǒng)性：質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 ：①組織結(jié)構(gòu)--合理的組織機構(gòu)和明確的職責、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序--規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程--質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源--必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術(shù)和方法。
??????? 預防性：質(zhì)量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。
??????? 動態(tài)管理性：最高管理者定期批準進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
??????? 持續(xù)受控性：質(zhì)量管理體系所需求過程及其活動應持續(xù)受控，組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。
??????? 適應性：質(zhì)量管理體系的設計和建立，應結(jié)合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。
??????? 八、八項質(zhì)量管理原則的核心是什么？
??????? 答：核心是“以顧客關(guān)注為焦點”，強調(diào)“領(lǐng)導作用”和“全員參與”。
??????? 九、怎樣理解以“顧客關(guān)注為焦點”？
??????? 答：以顧客為關(guān)注焦點是組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
??????? 十、怎樣理解領(lǐng)導作用？
??????? 答：領(lǐng)導作用是指領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。管理體系的建立、實施和保持離不開領(lǐng)導作用，同時，領(lǐng)導也要為全體員工創(chuàng)造一個能充分參與與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。
??????? 十一、為什么要強調(diào)全員參與？
??????? 答：因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最好的收益。
??????? 十二、企業(yè)員工如何全員參與到管理體系中來？
??????? 答：1、了解自身貢獻的重要性及其它組織中的角色--了解職責；
??????? 2、識別對其活動的約束--對崗位提出能力的要求；
??????? 3、接受所賦予的權(quán)利和職責并解決各種問題；
??????? 4、每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績；
??????? 5、主動尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗；
??????? 6、自由的分享知識和經(jīng)驗。
??????? 十三、什么是過程方法？
??????? 答：過程方法是指活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，它可以更高效地得到期望的結(jié)果。
??????? 十四、為什么組織應當使用“過程方法”？
??????? 答：1、對過程進行排列和組合，以獲得策劃的結(jié)果；
??????? 2、專注于過程有效性和效率的能力；
??????? 3、讓顧客和其他相關(guān)方相信組織穩(wěn)定的績效；
??????? 4、組織內(nèi)運作的透明度；
??????? 5、通過有效使用資源、降低費用、縮短周期；
??????? 6、獲得不斷改進的、一致的和可預料的結(jié)果；
??????? 7、為受關(guān)注的需優(yōu)先安排的改進活動提供機會；
??????? 8、鼓勵人員參與，并說明其職責；
??????? 9、消除不同職能單位之間的壁壘，并將其關(guān)注點集中到組織的目標上；
??????? 10、改進了過程接口的管理。
??????? 十五、什么是PDCA循環(huán)？
??????? 答：PDCA是一種確定的、合理的，可以用于改進過程的方法，其含義為：
??????? P-策劃：指根據(jù)顧客的要求和組織方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標和過程；（做什么和怎么做）
??????? D-實施：實施過程；（做計劃好的事）
??????? C-檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；（是否按計劃進行）
??????? A-處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。（下次如何改進）
??????? 十六、持續(xù)改進怎樣理解？
??????? 答：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。
??????? 理解要點：
??????? 1、持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”；
??????? 2、顧客的要求是在不斷變化和提高的，因此組織的目標也應該不斷調(diào)正和提高；
??????? 3、組織應建立一種持續(xù)改進的機制，使組織增強適應市場變化的能力，提高競爭力，改進組織的整體業(yè)績；
??????? 4、持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進應作為過程進行管理，是制定改進目標和需求改進機會的持續(xù)過程，使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施或預防措施。
??????? 十七、怎樣持續(xù)有效地改進公司的質(zhì)量管理體系？
??????? 答：公司通過定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審活動及顧客滿意度測量、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制，即使發(fā)現(xiàn)不合格和潛在不合格，分析原因并有效實施糾正措施和預防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生，達到持續(xù)改進的目地。
??????? 十八、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的關(guān)系是什么？
??????? 答：1、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架；
??????? 2、質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進相一致；
??????? 3、質(zhì)量目標是組織為達到質(zhì)量方針而設定的任務，是可以測量的，制定并實施質(zhì)量目標有助于質(zhì)量方針的實現(xiàn)；
??????? 4、目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量、組織業(yè)績、顧客滿意均產(chǎn)生積極影響。
??????? 十九、質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有哪些？
??????? 答：1、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
??????? 2、質(zhì)量手冊；
??????? 3、本標準所要求的形成文件的程序；
??????? 4、組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；